Humanizing Brandเทรนด์ดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งครึ่งหลังปี 2024

 BEARRUNRUN ดิจิทัลเอเจนซี่รุ่นใหม่ คาดการณ์ตลาดออนไลน์มีกระแสให้ความสำคัญภพลักษณ์ของแบรนด์ที่มีความเป็นมนุษย์ Humanizing Brand จะช่วยเพิ่มยอดขาย

นิพนธ์ แสงธีระพานิชย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แบร์รันรัน (BEARRUNRUN) กล่าวว่าแบรนด์ เป็นเรื่องของ Relationship ไม่ได้เป็นเพียงแค่ให้ขายของได้ อยากให้ลูกค้ารักและผูกพันกับแบรนด์อย่างจริงจัง BEARRUNRUN เป็นเอเจนซี่ที่ไม่ได้ทำแค่โฆษณา แต่เป็นผู้ให้บริการด้าน Digital Marketing และ Platform Development การประยุกต์ใช้ AI และ Marketing Automation อาศัยความเข้าใจแบรนด์และความต้องการของผู้บริโภคควบคู่กัน การทำ Humanizing Brand เพราะผู้บริโภคไม่ได้มองแบรนด์เป็นแค่ตราสินค้า แต่จะคอยติดตาม มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง กรณีที่เกิดวิกฤติหรือกรณีดราม่าต่าง ๆ ผู้บริโภคจะรอดูว่าแบรนด์ตอบสนองผ่านสื่อ Social Media อย่างไร รูปแบบใด เมื่อตอบสนองได้ดี ก็จะได้รับความเชื่อมั่นและความชื่นชอบ ทุกวันนี้ ผู้บริโภคมองลึกซึ้งถึงความเป็นตัวตน นิสัยใจคอ การแสดงออกของแบรนด์ผ่านการใช้ Social Media อย่างชาญฉลาด  

บี – ปาณิสรา ธนวงศ์จินดา กรรมการผู้จัดการ แบร์รันรัน (BEARRUNRUN) แชร์ถึงแนวคิดการทำงานว่า การเข้าใจแบรนด์และลูกค้าของแบรนด์ คือสเต็ปแรกในการทำงานทุกครั้งของ BEARRUNRUN จะตามหาสิ่งที่ลูกค้าอยากฟังด้วยการเล่าเรื่องจริงใจ ผ่านช่องทาง Social Media ให้ความสำคัญกับการดูแลประสบการณ์บนช่องทางออนไลน์ เพราะเทรนด์ตอนนี้ลูกค้ามอง Social Media เป็น Call Center ของแบรนด์ไปแล้ว เมื่อทักมาก็ต้องการความรวดเร็วและความถูกต้อง ดังนั้นการพัฒนาการตอบของทีม Admin มอนิเตอร์การตอบคำถามและพัฒนาชุดคำตอบเพื่อดูแลลูกค้าของแบรนด์ให้ดีที่สุด จึงเป็นอีกสิ่งที่เราให้ความสำคัญ

ทีมได้พัฒนา AI-Chatbot รองรับลูกค้าได้แบบ 24 ชั่วโมง มีการพัฒนาชุดคำตอบให้เป็นภาษามนุษย์มากขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีเหมือนกัน จากการเติบโตของเทคโนโลยี Generative AI ทำให้เราได้พัฒนาต่อยอดระบบ Digital Report รวมทุก Stat ของ Social Media มาไว้ในที่เดียว เพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน ได้ข้อมูลรวดเร็วเพื่อนำไปวิเคราะห์และใช้งานต่อ ซึ่งในอนาคตเราก็มีแผนที่จะพัฒนา Marketing Tools เพื่อช่วยให้การทำงาน Digital ง่ายและสะดวกใช้มากยิ่งขึ้น

BEARRUNRUN ได้นำเทคโนโลยี AI Solution มาประยุกต์และพัฒนาต่อยอดร่วมกับพาร์ทเนอร์ จนเกิดเป็น ‘BOOKOLA’ ซึ่งเป็น AI Chatbot Automation Platform สำหรับธุรกิจโรงแรม ตอบโจทย์การตอบแชทที่เหมือนมนุษย์อย่างรวดเร็ว ทันความต้องการของลูกค้า มอบประสบการณ์ที่ดีในการให้บริการด้านการจองโรงแรมที่พัก ปัจจุบันมีโรงแรมใช้งานกว่า 30 โรงแรม และกำลังทยอยเปิดใช้งานอีกกว่า 20 โรงแรม ปีที่ผ่านมา ทีมได้นำผลงานของ ‘BOOKOLA’ เข้าร่วมการแข่งขัน Thailand ICT Awards 2023 (TICTA) ผ่านการคัดเลือก เป็นตัวแทนประเทศไทยเข้าร่วมการแข่งขัน Asia Pacific ICT Award (APICTA) ได้รับรางวัลรองชนะเลิศ หมวด Start Up of The Year ที่ฮ่องกง

ข้อมูลเพิ่มเติม เยี่ยมชมได้ที่เว็บไซต์ www.bearrunrun.com หรือติดต่อที่ contact@bearrunrun.com