อัปเดตTraffy Fondueใช้ AI รู้ดีกรองแก้คำร้องคำหยาบก่อนส่งหน่วยงาน

ทราฟฟี ฟองดูว์ อัปเดตล่าสุด ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถวิเคราะห์รูปภาพปัญหาและข้อความด้วยปัญญาประดิษฐ์ กรองคำร้องปรับคำหยาบ ไม่สุภาพ พร้อมส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแบบอัตโนมัติ

เมื่อวันที่ 17กค67ดร.วสันต์ ภัทรอธิคม ผอ.หน่วยบริการนวัตกรรมดิจิทัลสำหรับเมือง สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) กระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) เปิดเผยฟีเจอร์ใหม่ Traffy Fondue โดยนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้บนบนแพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อให้การสื่อสารแจ้งปัญหามีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่เข้าใจปัญหาได้รวดเร็ว ถูกต้อง แก้ปัญหาได้มากยิ่งขึ้น ตอบสนองความต้องการของประชาชน สะท้อนการบริหารจัดการเมืองที่มีความโปร่งใสจากการมีส่วนร่วมของประชาชน  

ฟีเจอร์ใหม่ AI ใน Traffy Fondue จะช่วยให้การสื่อสารแจ้งปัญหามีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเป็นตัวช่วยประมวลข้อมูลเรื่องรับแจ้งปัญหาที่ประชาชนแจ้งเข้ามา ตั้งแต่สรุปสาระของปัญหาที่ได้รับแจ้ง คัดแยกประเภทปัญหาจากข้อความ และรูปภาพ จัดลำดับความสำคัญของปัญหา เสนอแนะแนวทางการแก้ไขปัญหาของเจ้าหน้าที่รวมทั้งหน่วยงานที่รับผิดชอบ มีการตรวจสอบคำหยาบ คำไม่สุภาพ และเสนอแนะข้อความที่สุภาพ ทำให้เจ้าหน้าที่เข้าใจปัญหาอย่างรวดเร็ว ถูกต้องตอบโจทย์เรื่องที่แจ้งให้แก้ปัญหามากยิ่งขึ้น ตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้ดี สะท้อนการบริหารจัดการเมือง ที่มีความโปร่งใสจากการมีส่วนร่วมของประชาชน

ฟีเจอร์ใหม่ของ Traffy Fondue พัฒนาขั้นตอนการแจ้งปัญหาจาก 5 ขั้นตอน เหลือ 3 ขั้นตอน เพื่อความสะดวกในการแจ้งเรื่องแก้ปัญหาให้กับประชาชน ได้แก่ 1.กดปุ่ม แจ้งเรื่องใหม่ แล้วแชร์พิกัดตำแหน่ง 2.พิมพ์รายละเอียดของปัญหา และ 3.ส่งภาพประกอบของปัญหาและรับการ์ดยืนยันการแจ้ง 

         ดร.วสันต์ กล่าวว่า ทีมวิจัยหน่วยบริการนวัตกรรมดิจิทัลสำหรับเมือง ทราฟฟี ฟอง ช่องทางรับแจ้งและจัดการปัญหาเมืองผ่าน LINE Chatbot แบบอัตโนมัติ เมื่อระบบได้รับรายละเอียดปัญหาจากผู้แจ้งครบถ้วนแล้ว ระบบจะวิเคราะห์ประเภทปัญหาโดยอัตโนมัติ และแจ้งเรื่องไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบแก้ไขปัญหาในพื้นที่ดังกล่าว สามารถสอบถามเพิ่มเติมหรือแจ้งความคืบหน้าแก่ผู้ที่แจ้งปัญหาได้แบบเรียลไทม์ โดยขยายผลการใช้งาน 77 จังหวัด มีหน่วยงานใช้งานแล้วมากกว่า 15,000 แห่ง เพื่อเป็นเครื่องมือสื่อสารในการรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ลดภาระการทำงานของเจ้าหน้าที่ ให้การทำงานมีประสิทธิภาพยกระดับการมีส่วนร่วมของพลเมือง ทั้งนี้สถิติรับเรื่องร้องทุกข์ (มิ.ย. 65 - ก.ค. 67) มากกว่า 940,000 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้นมากกว่า 733,000 เรื่องหรือ 77%

ประชาชนและหน่วยงานที่ต้องการใช้ Traffy Fondue สามารถใช้ LINE สแกนคิวอาร์โค้ด หรือเพิ่มเพื่อน @TraffyFondue เพื่อแชทแจ้งปัญหา และติดตามรายงานอัพเดทการแก้ไขปัญหาได้ ผ่านการแจ้งเตือนในของ LINE Chatbot และข้อมูลเพิ่มเติมที่เว็บไซต์ http://www.traffy.in.th/